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Preguntas Frecuentes
iNFORMACIÓN IMPORTANTE
Resuelve aquí tus dudas
Si vas a alojarte o tienes pensado hacerlo próximamente en uno de nuestros apartamentos pero aún tienes algunas dudas, aquí encontrarás las preguntas y respuestas más comunes de los huéspedes. Si quieres información más detallada, consulta las Condiciones Generales.
Horas de entrada y salida (Checkin & Checkout)
Como norma general, la propiedad estará disponible desde las 16h del día de entrada y deberá abandonarse antes de las 11h del día de salida. No obstante, podemos ser flexibles con estos horarios dentro de nuestras posibilidades y de la ocupación del alojamiento, así que consulta con nosotros si necesitas entrar antes o salir más tarde.
Para llegadas posteriores a las 23:30h, se dejarán las llaves en una caja de seguridad en el portal, así como las instrucciones para abrirla.
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Si tras ver el alojamiento y comprobar las fechas disponibles en el calendario te has decidido a reservar, mándanos un correo a info@aceradelmar.com o rellena alguno de los formularios de esta web y dinos el apartamento, las fechas y el número de personas, y te contestaremos lo antes posible.
¿Cómo pago la reserva?
Cada reserva lleva un pago previo a modo de señal para formalizarse, que suele rondar el 20/25% del precio total y puede pagarse por transferencia, bizum o en efectivo en persona. El resto de la reserva se paga en efectivo a la llegada al alojamiento.
¿Hay depósito de seguridad/fianza?
Se te podrá pedir un depósito de 200 euros que serán bloqueados de tu tarjeta de crédito/débito. Esto significa que no hacemos el cobro, sólo retenemos esa cantidad por si hubiera daños. Si después de tu salida comprobamos que la vivienda está en perfectas condiciones, se levantará ese bloqueo en los días siguientes.
¿Hay gastos de cancelación?
Los gastos de cancelación a aplicar serán los siguientes:
– Si cancelas con más de 30 días o más de antelación a la fecha de llegada, se te devolverá el 100% del importe abonado (menos los gastos bancarios originados por el reembolso, si los hubiera).
– Si cancelas con menos de 30 días de antelación a la fecha de llegada, no tendrá derecho a reembolso.
Para cancelaciones fuera de plazo por causas de fuerza mayor justificada, también se devolverá la reserva.
¿Qué incluye el precio?
El precio de la reserva incluye:
– Uso exclusivo de la vivienda durante los días de la reserva para los huéspedes que aparecen en la misma
– Limpieza a la entrada y salida
– Consumos de agua y electricidad
– Uso de sábanas y toallas proporcionadas
– Acceso a internet WiFi de alta velocidad
– Amenities de cocina y baño
– Consigna de equipaje (día de llegada y día de salida en horario de oficina)
¿Qué hago si tengo un problema durante mi estancia?
Tienes dos números para llamar, el 682082183 en horario laboral y el 627094590 a cualquier hora. Además, en todas las viviendas hay disponibles más números de emergencias y utilidad general, por si fueran necesarios.
¿Son accesibles para personas con movilidad reducida?
Existe ascensor en el edificio pero, por favor, contacta con nosotros antes para confirmar los detalles y tus necesidades particulares.
¿Dónde recojo las llaves?
Serás recibido/a en el edificio con las llaves y te acompañaremos para explicarte todo lo necesario de la vivienda y las normas del edificio.
¿Se admiten mascotas?
Lamentablemente, no se aceptan mascotas en nuestros apartamentos, independientemente del tamaño o tipo.
¿Hay Wifi?
Todos los apartamentos disponen de acceso a Internet por WiFi con varios repetidores en el edificio. También disponen de Smart TVs conectadas a la red. El acceso es gratuito.
¿Hay ascensor?
El edificio cuenta con ascensor disponible para los huéspedes.
¿Tenéis algo para bebés?
Tenemos varias cunas portátiles, así como trona de madera y bañera plegable. Avísanos con tiempo y lo tendremos preparado a tu llegada. No hay coste extra.
¿Se puede fumar?
Cumpliendo con la normativa española y europea de la ley contra el tabaco no está permitido fumar en los alojamientos, excepto en los balcones o terrazas.
¿Hay parking en el edificio?
El edificio no cuenta con parking privado. No obstante, existen diversas opciones de parking alrededor a precios económicos durante el verano y, por norma general, se puede aparcar en la calle del edificio de forma gratuita la mayor parte del año (salvo julio, agosto y Semana Santa). La mayor parte de la playa es zona blanca todo el año.
¿Qué hay en los apartamentos?
Todos nuestros alojamientos tienen aire acondicionado (frío y calor) en dormitorios y salones, además de estar suficientemente amueblados y dotados de los aparatos y enseres necesarios para su uso inmediato. La cocina tendrá todo el menaje necesario para tu estancia, así como la mayoría de electrodomésticos: frigorífico y congelador, vitrocerámica, horno (algunos), microondas, cafetera eléctrica y manual, tostadora, hervidor de agua, plancha, etc. En la terraza superior hay una lavandería con lavadora, secadora y estación de planchado.
En los baños podrás encontrar amenities de cortesía (gel, champú, jabón, papel higiénico) para los primeros días y, en la mayoría de los casos, secador de pelo. Si no lo hubiera o necesitas algo más, no dudes en decírnoslo y haremos todo lo posible por proporcionártelo.
¿Tengo que llevarme mis sábanas y toallas?
No, todos nuestros alojamientos están equipados con toallas, sábanas y edredones. Si necesitas algo extra, no dudes en pedirlo.
Si tienes alguna otra duda
Pregúntanos
Para dudas más específicas que no estén resueltas en las Preguntas Frecuentes, escríbenos usando este formulario o ponte en contacto directamente.